De Diver Solution voor Kernactiviteiten CBR
Het CBR neemt ruim een miljoen examens per jaar af, praktijk en theorie. “Mensen zijn nieuwsgierig naar de slagingspercentages. Die gegevens laten wij tot in detail te zien, over meerdere jaren. Aan deze gegevens moeten we ook de kwaliteit van de examens afmeten. Onze rijvaardigheidsmanagers moeten de kwaliteit van de examinatoren bewaken. Daar hoort ook een objectief examen bij. Om alle gegevens op een gebruiksvriendelijke manier op te halen en te presenteren gebruiken we Diver”.
Piet Fuchs van het CBR heeft er goede ervaringen mee. Het CBR monitort ook de zwaarte van theorie-examens. Er is een grote vragenbank met series van vijftig vragen. “Er mogen geen series ontstaan die veel gemakkelijker zijn dan andere”, zegt Fuchs. ”Alle onderdelen van het wegenverkeersreglement moeten in een examen vertegenwoordigd zijn. Met de Diver Solution (kortweg Diver) meten we de gegeven antwoorden per afgenomen theorieexamen, per geanonimiseerde kandidaat. Als B het goede antwoord is, hoeveel kandidaten hebben dat dan gescoord, en hoeveel hebben er A of C gescoord? Want als een fout antwoord een hoge score behaalt, kan het aan de vraagstelling of het gepresenteerde antwoord liggen. Zo kijken we of de vragen valide zijn.”
Planning en prognose
Fuchs doet naast zijn reguliere werk veel aan planning en prognose. “We proberen te voorspellen hoeveel examens we de komende jaren moeten afnemen. Zo moesten we vorig jaar veel taxi-examens afnemen. Maar ook willen we voorzien hoeveel theorie- examens er afgenomen worden. Hoeveel sessies moet ik plannen om ze allemaal af te kunnen nemen, terwijl ik de zalen zo vol mogelijk krijg?”
Alle stuurinformatie uit één systeem
Wat kun je nu met de Diver Solution? Mensen willen het goedkeuringspercentage in een bepaalde plaats weten, het verschil tussen mannen en vrouwen, per leeftijd, enzovoorts. Als alle gegevens waarnaar gevraagd wordt in één model zitten, kun je ook de combinaties maken. Vroeger moest ik voor dit soort dingen programma’s schrijven. De grote kracht van dit pakket is dat je met een paar klikken iedere vraag kunt beantwoorden. Je hebt direct de juiste informatie. Het bespaart mij wel zestig procent van mijn tijd. Ik ben daarom een fanatiek gebruiker van Diver.”
Eindgebruiker rapporteert zelf
Ook eindgebruikers besparen veel tijd. Zo kan een secretaresse binnen een half uur een managementrapportage leveren, waarvoor vroeger twee dagen nodig was. De gebruiker kan zelf bepalen hoe de informatie wordt gepresenteerd: als een grafiek, een staafdiagram of lijndiagram. Het programma is zo algemeen dat je het heel gemakkelijk op maat kunt maken. En het is eenvoudig ‘handwerkfouten’ uit bestanden te halen. Fuchs: “Want je ziet nog wel eens rare dingen: een bromfietstheorie examenvraag bij de A en B-examens. Op een gegeven moment heb ik alle relevante informatie in één model gezet, en nu kan ik alle combinaties maken die ik wil. Ik gebruik het pakket nu acht jaar, maar ik heb de indruk dat ik niet meer dan zestig, zeventig procent van de mogelijkheden benut. Dat moet veel meer worden. Je kunt zo veel met Diver doen.”
“De dienstverlening van COPE is overigens geweldig. Als ik bel met een vraag staan ze altijd voor me klaar. In no time krijg ik antwoord of zitten ze hier. Als er er nieuwe versies zijn kunnen we daar direct over beschikken.”
