Hoe tevreden zijn mensen over uw organisatie?

Een tevreden burger is het bewijs van een goede dienstverlening. Maar hoe meet u burgertevredenheid? En hoe verhoudt zich dat tot andere gemeentes?

U kent wellicht de Landelijke Servicemeter van het ICTU-project OL2000. Deze servicemeter is vele jaren lang landelijk ingezet voor het meten van burgertevredenheid. COPE ontwikkelde deze Landelijke Servicemeter op basis van de Quaestio Survey Manager. Quaestio wordt ook gebruikt door verschillende overheidsinstellingen voor online onderzoeken, bijvoorbeeld om inzicht te krijgen in hun medewerkertevredenheid.

Met Quaestio Survey Manager kunt u enquêtes afnemen via internet. Hierbij maakt u gebruik van de ICT-faciliteiten van COPE. Zo belast u met een burger- of medewerkerstevredenheidonderzoek dus niet uw ICT-afdeling. De uitkomsten van tevredenheidsonderzoeken geven inzicht in hoe uw dienstverlening er voor staat. Zo kunt u gericht verbeteringen doorvoeren om uw clientèle van dienst te zijn.

» Vraag vrijblijvend het Quaestio Survey Manager informatiepakket aan