Klanttevredenheidsonderzoek

Tevredenheid en loyaliteit van klanten is van groot belang voor iedere onderneming. Met een klanttevredenheidsonderzoek kunnen organisaties onderzoeken of haar dienstverlening aansluit op de verwachtingen van klanten en of doorgevoerde verbeteringen het gewenste effect hebben. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek geven weer waar aandachts- en verbeterpunten liggen en stellen organisaties in staat om te sturen op kwaliteit.

Specifieke oplossing

COPE biedt een flexibele internetapplicatie waarmee medewerkers van een organisatie zelfstandig en snel online klanttevredenheidsonderzoeken uit kunnen zetten. Hierdoor is het eenvoudig om klanten structureel uit te nodigen voor het geven van feedback, bijvoorbeeld na het afronden van een transactie of het afhandelen van een klacht. De resultaten van klanttevredenheidsonderzoeken worden weergegeven in een overzichtelijk rapportageportaal waarin resultaten door de tijd heen van verschillende afdelingen, vestigingen of andere bedrijven uit dezelfde branche te vergelijken zijn.

In eigen beheer of uitbesteden

Organisaties kunnen met ons platform voor online klanttevredenheidsonderzoek, incidenteel of structureel klanttevredenheidsonderzoek in eigen beheer uitvoeren. Het hele traject kan ook uitbesteed worden aan COPE. Wij ondersteunen u bij de onderzoeksopzet, voeren het onderzoek voor u uit en koppelen de resultaten aan u terug.

» Vraag een informatiepakket aan over tevredenheidsonderzoek